Lumina Culture
Cultuur in kaart bij Customer Link
Project info
Customer Link is een Belgisch consultancybedrijf met diepgaande Salesforce-expertise in combinatie met next-generation contactcentertechnologie zoals Amazon Connect en Genesys. Zo helpen ze bedrijven om elke klantinteractie via voice, chat, e-mail en andere kanalen te centraliseren in één naadloze en consistente customer experience. Recent vonden er binnen Customer Link verschillende veranderingen plaats naar aanleiding van een vernieuwde propositie. Deze evolutie creëerde bij het management de nood om bewust stil te staan bij de impact hiervan op de werking, samenwerking en cultuur binnen het team.
Hoewel de nieuwe propositie binnen Customer Link al gekend was, leefde die bij sommige medewerkers sterker dan bij anderen. Vanuit die context ontstond de behoefte om een teammoment van verbinding te creëren: een moment om iedereen opnieuw samen te brengen, hun kijk op de nieuwe propositie te horen en collectief stil te staan bij de toekomstige cultuur van de organisatie, in lijn met de groei en ambities van Customer Link.
Hiertoe consulteerde Customer Link ons, op zoek naar een manier om zulk teammoment te creëren. De organisatie zocht in de eerste plaats een moment waarin medewerkers zich deel konden voelen van het grotere geheel, zowel van de organisatie als van de vernieuwde propositie. Tegelijk een moment van verbinding en ruimte om stil te staan bij de gewenste cultuur en hoe die samen verder vorm kan krijgen. Belangrijk hierin was dat medewerkers hun stem konden laten horen, in een veilig kader. Want cultuur is iets wat je als organisatie niet alleen bepaalt, maar samen creëert. De vraag luidde dan ook als: wie zijn we vandaag en wie willen we morgen zijn?
Hoe we aan de slag gingen
Collectief faciliteerde een workshop waarin we interactief aan de slag gingen met het cultuurspel, of Lumina Culture genaamd.
Het Cultuurspel maakt zichtbaar wat de samenwerking stuurt: de overtuigingen, gewoontes en ongeschreven regels die bepalen hoe mensen zich gedragen, beslissen en communiceren binnen de organisatie. Het geeft je als team inzicht in de huidige én de gewenste cultuur, en maakt zichtbaar welke overtuigingen en gedragingen het werkklimaat vandaag bepalen. Met andere woorden: de culturele onderstroom van een organisatie of team.
Customer Link koos er voor om zich te focussen op de gewenste cultuur en het “to-be verhaal”. Hiertoe keken we met het team naar vier lagen:
Tijdens het in kaart brengen van de vier lagen, kreeg het team de kans hun kijk op de huidige acties en beslissingen van de organisatie te delen. Er werd daarnaast ook besproken waar pijnpunten zitten als het gaat om de gewenste cultuur en discussies werden op veilige manier op gang gebracht. Vanzelfsprekend kreeg elk individu hierdoor een eigen stem in dit verhaal.
Het team kreeg inzicht in zowel het huidige als het gewenste DNA van de organisatie, en in de gedragingen die vandaag het werkklimaat vormgeven en in de toekomst verder zullen bepalen.
Meer concreet bracht het spel in kaart dat de organisatie een sterk mens- en samenwerkingsgerichte cultuur wenst. Tegelijk werd ook zichtbaar dat de organisatie zich in een evolutie bevindt van een meer beheersgerichte benadering naar een steeds innovatiegerichtere cultuur. Binnen dit spanningsveld werden zowel de bestaande sterktes als de gewenste accenten verder verduidelijkt.
Collectief zorgde daarnaast voor een uitgebreid verslag met daarin de nodige accenten en enkele aanbevelingen om het gewenst gedrag richting het DNA te versterken. En dan nu... is het uiteraard aan het team om er verder mee aan de slag te gaan!
Ook nood aan een cultuuroefening binnen jouw organisatie? In tijden van verandering helpt het om samen stil te staan bij wat jullie vandaag verbindt en morgen richting geeft. Contacteer ons gerust via hello@collectief.be
Meer weten over Lumina Culture? Contacteer onze collega Lynn Deschuymer via lynn@collectief.be
.jpg)
